广发银行信誉卡流程办理项目

客户简介

广发银行建立于1988年,是国际首批组建的股份制贸易银行之一。本行秉持“诚信、责任、创新、笃行”的中心代价观,记住“办事客户、报答股东、成绩员工、贡献社会”的汗青任务,践行“相知相伴、经心为您”的办事理念,朝着完成“天下一流贸易银行”的战略目的奋勇行进。

本行努力于为客户提供高质量、高服从、全方位的综合金融办事。在北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、云南、陕西、新疆等境内24个省(直辖市、自治区)100个地级及以上都会和澳门分外行政区设立了44家直属分行、862家业务机构,并与环球100多个国度和地域的1,319家金融机构创建了SWIFT密押干系,为30多万对公客户、3,700多万团体客户、4,600多万信誉卡客户和3,600多万挪动金融客户提供优质、片面的金融办事。


项目配景

广发卡中心作为中国抢先的信誉卡中心,但在信誉卡商业竞争越来越剧烈、获客本钱越来越高。广发卡商业特性正从买卖平台型、产品型向办事型和客户型过渡,终极将走向集成化客户生命周期办理阶段,必要经过流程不停提拔客户得意度与业绩。


项目历程

1、   在引入标杆底子上,开辟和建立广发卡的流程相干的技能与尺度,包括流程评价技能、流程设计技能、流程根本表达技能、流程相干模板、流程文件分类分级技能、流程绩效办理技能、流程与IT交融技能,流程数据质量办理的技能、流程与构造建立的交融技能、流程接口办理技能、流程审计技能、流程计划技能、流程优化技能等等;

2、   在近况剖析和梳理底子上,举行基于管控形式的流程架构设计;

3、   创建流程建立的细致途径与计划,从计划层面办理好将来各办理系统及各流程联合与接口。

4、   创建广发卡的流程办理机制,包括专业流程办理的构造和决议计划机制,办理者的流程责任,流程优化办理系统创建,流程文明建立机制,流程优化项目办理机制,流程与办理系统交融的机制,流程绩效办理机制。

5、   创建广发卡流程KPI手册。


实行结果

1、   完成流程办理随着广发卡开展的一连性与婚配性,为广发卡完成客户全生命周期办理打下底子。

2、   完成广发卡的流程办理的技能、流程办理的才能坚持业内抢先。

3、   开辟了针对各个层面职员的流程培训课本,培育了广发卡一批流程专家。

4、   创建流程办理机制并落实到责任岗亭与责任人,完成广发卡流程有人办理、无机制办理、有才能管。


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